|
Intelligent Software AS har nå i noen år spesialisert seg på programvare og
Internet for begravelsesbyråer. Etter å ha installert programvare på rundt
100 steder i
landet og deltatt på en del bransjearrangementer, har vi lært en hel del om bransjen.
En av våre erfaringer er at det har skjedd flere steder at byråene, enkeltvis og i
grupper, har utviklet egne datasystemer for daglig bruk. Dette gjelder blant annet for
administrasjon av byråene.
Rundt i landet har vi blitt fortalt at slike prosjekter har gitt visse fordeler, slik som
sterk tilpasning til behovene i det enkelte byrå. Flere steder har man imidlertid også
opplevd at kostnadene ved denne fremgangsmåte har blitt høye. Særlig har det vist seg
at vedlikehold etter hvert som det er behov for endringer, har blitt en tung bør å
bære. Enhver endring i regler eller skjemaer krever jo endringer i datasystemet, noe som
fort kan bli et "ork" med mange kostnader og problemer. Dessverre viser det seg
at slike behov for endringer dukker opp stadig hyppigere, noe som henger sammen med den
generelt aksellererende utviklingen i teknologien og samfunnet.
På Internet har vi noe av det samme. Mange bedrifter har web-sider,
men det virker som det ofte er vanskelig å vedlikeholde dem. Dette
sannsynligvis fordi det gjerne innebærer å kontakte en konsulent og å
sette igang en kostbar og komplisert prosess.
Våre løsninger har ofte vært velkommen. Vi er som sagt spesialist på programvare og
Internet for begravelsesbyråer. Vi har ingen andre kunder enn begravelsesbyråer, så
vår eneste interesse er å levere programvare og tjenester av avansert karakter og
høyest mulig kvalitet, for denne bransjen. Hittil har vi opplevd at byråene har vært
svært tilfreds med våre produkter.
Men vi går lenger enn som så. Vi snur hele problemstillingen om vedlikehold på hodet:
Vi inngår langsiktige vedlikeholdsavtaler med samtlige kunder - avtaler som spesifiserer
at systemene skal vedlikeholdes, og at det er vårt ansvar at det skjer. Vi påtar oss
faktisk en juridisk forpliktelse om at uansett hvilke endringer som måtte skje i
regelverk, skjemaer eller teknologiske forhold, skal vi holde byråene oppdatert med
systemer som fungerer minst like godt som ved første installasjon!
I 1998 ble for eksempel det "blå" skjemaet "Krav om stønad ved
gravferd" (RTV901) endret to ganger - i januar og i oktober. Begge ganger var vi på
plass med nye versjoner av vårt administrasjonssystem i løpet av
få uker. Alle våre kunder hadde deretter rett til å motta de nye versjonene. Idag
kjenner programmet fire varianter av dette skjemaet og håndterer alle på en enkel måte.
Byråer som har vedlikeholdsavtale med Intelligent Software kan altså ta livet med ro
når det gjelder administrasjon og datasystemer, og heller bruke kreftene på å gi sine
egne kunder den best mulige service. For eksempel sier Harald Schee i Nordstrand-Wang
Kristiana Begravelsesbureau at "Vi stiller høye krav til oppfølging og videre
utvikling, og vår erfaring er at Intelligent Software AS tar hensyn til våre
behov."
Vi følger samme prinsipp ved utvikling av Sanghefte-trykkeriet, og
Nettbyrå inkluderer rett til endringer når som helst uten tillegg i
prisen. En ny medarbeider som ansettes, for eksempel? Eller et nytt
produkt? Da skal web-sidene oppdateres - og det koster ikke noe ekstra!
Den fullstendige teksten i Intelligent Softwares vedlikeholds- og leieavtaler finnes
her. Dette som en referanse.
Vedlikeholdsavtalen er obligatorisk ved kjøp av programvare, og kan sies opp tidligst
etter et år. Leieavtalen gjelder også for ett år av gangen og gir stort sett de samme
rettigheter som vedlikeholdsavtalen. Nettbyrå-avtalen gjelder også for et
år om gangen, men avtaleteksten er ennå ikke klar.
Les her hvordan Intelligence har utviklet seg
over de siste årene. |
Med gode avtaler med Intelligent Software, kan man slappe av.
|
